Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations de conception et d’accompagnement proposées par Enchante Mon Jardin, dirigée par Adeline Kuster, micro-entrepreneuse (SIRET : en cours de création), située à 65130 CAPVERN, contact@enchantemonjardin.fr , ci-après dénommée « la Conceptrice », aux particuliers souhaitant aménager leur espace extérieur, ci-après dénommés « le Client ».

Elles régissent la relation contractuelle pour :

• L’étude et la conception de jardins sur mesure,
• L’accompagnement à l’auto-construction,
• L’accompagnement auprès d’un professionnel,
• Les visites sur place,
• Et tous services annexes.

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des prestations, qu’elles soient réalisées à distance ou sur place.

Article 2 – Commande et Acceptation

La commande est réputée acceptée dès : 

• validation écrite du devis par email, formulaire ou signature manuscrite,
• ET réception du versement de l’acompte indiqué
• ET réception du brief complet (photos,mesures,envies etc) 

Le client s’engage à fournir toutes les informations, éléments, mesures et photographies nécessaires à la bonne exécution de sa prestation.

Le délai de livraison commence à courir à compter de la réception de l’ensemble de ces éléments.

Article 3 –  Droit de rétractation (Vente à distance ou hors établissement)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la signature du devis.

Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser une demande écrite, sans justification, par email ou lettre recommandée.

Aucune somme ne pourra être retenue si le client se rétracte dans ce délai, sauf si l’exécution a déjà commencé avec son accord express (ex. : réalisation à la demande avant la fin du délai – art. L221-25 Code conso).

L’envoi du brief complet vaut accord express du client pour commencer la prestation.

Article 4 – Tarifs & Paiement

Les prestations proposées par Enchante Mon Jardin se déclinent en formules complètes ou en services à la carte, selon les besoins de chaque client.

Les tarifs applicables sont ceux figurant sur le devis personnalisé ou, le cas échéant, sur la grille tarifaire en vigueur au moment de la commande.

Les prix sont exprimés en euros TTC. En tant que micro-entrepreneuse bénéficiant du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), aucune TVA n’est applicable.
Ils incluent l’ensemble des prestations décrites dans le devis accepté.

Enchante Mon Jardin se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis. Les nouveaux tarifs s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur entrée en vigueur.

 

4.1 Conception 

Les prestations sont proposées selon plusieurs niveaux de rendus de livrables : de la conception légère à l’expérience complète et immersive et incluent par défaut des bonus sensoriels (note magique d’Enchante Mon Jardin) permettant la découverte de la magie du végétal lié à leur projet spécifique.Le client peut choisir de renoncer à ces bonus sans que cela n’affecte le tarif ni le délai de livraison.

 

Conception sur mesure : 

• Le Jardin Enchanté – Pour un projet complet, visuel et exploitable, 2D
• L’Odyssée Enchanteresse – Pour une immersion totale avec plans 3D, accompagnement sensoriel et suivi,
• L’Enchantement de poche – Pour les petits massifs ou zone de 1 à 15m², 2D

Conception non personnalisable 

• Le Bijou végétal Thématique – Petit massif thématique prêt à jardiner

4.2 Réalisation 

Les prestations d’accompagnement à la réalisation du projet sont proposées selon le type de mise en œuvre (auto-construction ou accompagnement par un professionnel du paysage) et avec plusieurs niveaux d’accompagnements (en autonomie ou accompagné).

Accompagnement Réalisation en AUTO CONSTRUCTION

• Les Premiers pas enchantés  – Pour ceux qui souhaitent réaliser  leur projet en toute autonomie avec une boîte à outils complète. 
• La Floraison en chantier – Pour ceux qui veulent un accompagnement complet et un suivi durant la réalisation de leur projets 

Accompagnement Réalisation PAR UN PRO

• L’Etincelle Végétale – La boîte à outils pour choisir le bon paysagiste en toute confiance et en autonomie
• L’Alliance Végétale  – Pour ceux qui veulent être accompagnés de  la recherche du pro jusqu’à la réception du chantier sans stress

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande, précisés dans le devis personnalisé transmis avant toute validation.

Ils sont susceptibles d’évolution selon les saisons, les ajustements de contenu ou l’enrichissement des services. Toute modification significative sera communiquée aux clients inscrits à la newsletter ou ayant entamé une collaboration.

4.3 Options et documents à la carte 

Les options et documents proposés à la carte sont  payables à 100 % lors de la commande. 

4.4 Modalités de Paiement

4.4.1 Formules Conception  (sauf Bijou thématique végétal)

• Un acompte de 50 %  est demandé à la commande,
• Le solde aura lieu à la livraison du projet final
• Concernant la formule “Bijou thématique végétal” : le paiement est demandé à 100% à la commande, et ce puisqu’il s’agit d’un fichier “ standardisé” immédiatement téléchargeable/recevable après la commande.  

4.4.2 Formules Accompagnement Réalisation 

• Un acompte est demandé à la commande, 
• Le montant de l’acompte varie selon la formule : 
  • 50% à la commande pour Premiers Pas Enchanté ( Autoconstruction) et La première étincelle ( Accompagnement Pro) 
  • 40% à la commande pour Floraison en Chantier ( Autoconstruction) et L’alliance Végétale ( Accompagnement Pro)
• Un acompte intermédiaire de 50% est demandé à la livraison des documents  pour les formules  Floraison en Chantier et L’alliance Végétale

• Le solde aura lieu : 
  • à la livraison des documents pour les formules Premiers Pas Enchanté (Autoconstruction) et La Première Étincelle (Accompagnement Pro) 
  • après la deuxième visite OU à J+180 ( ce qui arrive en premier) pour Floraison en Chantier 
  • après la visite de fin de travaux OU à J+180 ( ce qui arrive en premier) pour L’Alliance Végétale

 

• Les paiements  se font prioritairement par virement bancaire, lien Lydia (CB, en 1x, 3x ou 4x) ou chèque.

 

• Les paiements en plusieurs fois via Lydia sont soumis à l’acceptation du service Lydia, et  les frais applicables (environ 2.5% du montant +0.25€/versement) sont à la charge du client et s’ajoutent donc automatiquement au montant total dû lors du paiement via la plateforme.
• Les paiements via Lydia sont considérés comme effectifs à la date de leur validation sur la plateforme.

 

• Conformément à l’article D112-3 du Code monétaire et financier, les paiements en espèces sont limités à 1 000 € pour les particuliers domiciliés en France 
• Les paiements en espèces ne sont acceptés que de manière exceptionnelle et feront l’objet d’un reçu signé.

4.5 Retard de paiement

Tout retard de paiement  pourra donner lieu à :

• des pénalités de retard calculées sur la base du taux d’intérêt légal,
• et une indemnité forfaitaire de quarante (40) euros TTC pour frais de recouvrement.

Ces pénalités s’appliquent peuvent être appliquées dès le lendemain de la date d’échéance figurant sur la facture.

Enchante Mon Jardin se réserve le droit de suspendre toute nouvelle prestation en cas de retard de paiement non régularisé dans un délai de quinze (15) jours suivant la relance.

Article 5 – Délais de réalisation

Le délai d’exécution est communiqué au client dans le devis ou le mail de confirmation de commande, il commence à courir à réception du dossier complet (photos, mesures, brief).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la charge de travail, la complexité du projet et la réactivité du client dans la transmission des éléments. Ils ne constituent pas un engagement ferme de livraison à date fixe.

Si, malgré tous les efforts de la Conceptrice, le délai de livraison initial est dépassé de plus de dix (10) jours ouvrés sans que cela soit dû au client ou à un cas de force majeure, celle-ci s’engage à proposer, en toute bienveillance, une solution adaptée (ex. : accompagnement prolongé, bonus sensoriel supplémentaire, ou réduction sur une option future). 

DÉLAIS INDICATIFS DE LIVRAISON*  *Délais pouvant varier selon la complexité du projet et la charge de travail en cours, sous réserve de réception des éléments clients
CONCEPTION
Jardin Enchanté	1–3 semaines
Odyssée Enchanteresse	2–4 semaines
RÉALISATION
Premiers Pas Enchantés (Auto)  et L’Étincelle Végétale ( Pro)	8 jours après validation du projet
Floraison en Chantier (Auto)et L’Alliance Végétale (Pro)	Livraison progressive (dossier initial sous 8-15 jours, suivi jusqu’à  la fin de chantier)

Article 6 –  Propriété intellectuelle

Les documents fournis (plans, croquis, palettes, fiches…) restent la propriété intellectuelle d’Enchante Mon Jardin jusqu’au paiement intégral.

Après paiement complet, le client bénéficie d’un droit d’usage privé et personnel sur les supports reçus pour son projet. 

Le droit d’usage privé exclut toute utilisation commerciale, publique (réseaux sociaux, site web, concours, etc.) ou partage avec des tiers (y compris des artisans) sans autorisation écrite préalable d’Enchante Mon Jardin. 

Toute publication du projet sur des réseaux sociaux ou supports publics devra mentionner Enchante Mon Jardin comme autrice du design

Toute reproduction, diffusion ou revente à des tiers, publication sur supports commerciaux, ou modification sans accord écrit d’Enchante Mon Jardin est interdite.

Article 7 – Livrables et fichiers

Les plans et supports sont remis en format standard (PDF, JPG, PNG, XLS) par email ou via un lien partagé.

Leur compatibilité est garantie avec les logiciels courants (PDF viewer, Suite Office) sous réserve de  la bonne mise à jour  de leur version et de leur obtention légale. 

Toute demande de réédition d’archives ou de modification substantielle après livraison pourra faire l’objet d’une facturation selon devis.

Article 8 – Garanties contractuelles 

Les garanties ci-dessous complètent les obligations légales applicables aux formules choisies par le client . Elles définissent les engagements spécifiques d’Enchante Mon Jardin envers les particuliers avec lesquels elle travaille. 

8.1 Garanties transversales toutes gammes – toutes formules 

8.1.1   Projet Intemporel

« Votre projet n’a pas de date de péremption. Réalisez-le quand vous voulez. »

• Les livrables sont utilisables sans limite de temps,
• Une copie est archivée par les soins d’Enchante Mon Jardin pendant douze (12) mois,
• Au-delà  de ce délai, une réédition est possible avec frais (80 € TTC).

8.1.2 Évolution Sereine

« Vous pouvez opter pour une formule supérieure en cours de projet à l’intérieur d’une gamme en ne payant que la différence. »

• Si le client souhaite passer d’une formule inférieure à une supérieure au sein d’une même gamme, seul l’écart de prix est dû.
• Exemples :
• Conception : Passage de Le Jardin Enchanté (1490€) à L’Odyssée Enchanteresse (2490 €) → complément de 1000 €, 

8.2  Garanties gamme Conception 

8.2.1  La Retouche Enchantée

« Si le plan ne vous inspire pas, je le retravaille avec vous. »

• Cette garantie est valable sur la première version livrée,
• Elle inclut deux (2) révisions pour Le Jardin Enchanté et  trois (3) pour L’Odyssée Enchanteresse,
• Chaque révision est limitée à 1 heure de travail. Au-delà, une facturation au temps passé sera appliquée (selon le tarif horaire en vigueur).

8.2.2 Clarté Enchantée

« Votre projet est si clair que vous pouvez le comprendre pleinement — ou je vous le ré-explique. »

• Cette garantie comprend une séance de trente (30) minutes (téléphone ou visio) pour ré-expliquer le projet au client OU au professionnel qu’il a choisi
• Elle est activée uniquement sur demande écrite (mail ou courrier) de la part du client, dans un délais de quatorze (14) jours suivant la livraison, en mentionnant précisément les points qu’il ne comprend pas 
• La séance est alors fixée dans les vingt-et-un (21) jours suivant la demande écrite. 
• La séance peut inclure un partage d’écran pour montrer le plan, une relecture orale d’un livrable, une simplification de termes techniques ou des réponses aux questions du client concernant le plan, les plantes, les matières. 
• Cette garantie n’inclut pas les demandes vagues, hors délais, modifications majeures ou révision supplémentaire du projet, ou demande de conseils hors projet. 

 

• Dans le cas où le client souhaite utiliser cette garantie pour expliquer le projet au pro qu’il a choisi, les conditions suivantes s’appliquent : 
•  Le pro doit être identifié (nom, entreprise, contact).
• L’échange est toujours limité à trente (30) min (appel ou échanges email sur 24h).
• Le pro doit être disponible et ouvert à l’échange.
• La garantie ne couvre pas : 
• la négociations de devis 
• une intervention sur site pendant le chantier
• une résolution de conflit avec le pro
• une révision du projet pour s’adapter à un pro réfractaire

8.2.3 Enchantement Réussi 

« Votre jardin doit vous rapporter plus que ce qu’il vous a coûté en plans.”

Si, dans les douze (12) mois suivant la livraison de vos plans, vous estimez que votre investissement n’a pas été rentabilisé en…

… moments de bien-être (détente, fierté, bonheur),

… économies réalisées (plantes adaptées qui survivent, pas d’erreurs coûteuses),

… temps gagné (entretien facilité, pas de recherches interminables),

… je vous offre une séance de coaching personnalisé de trente (30) min pour identifier et corriger le problème ensemble et faire de votre extérieur un véritable atout bonheur et sérénité. 

 

• Pour que cette garantie soit activable le client  : 
• doit avoir reçu et validé le projet complet.
• doit avoir mis en œuvre au moins 70 % du projet (plantations, aménagements clés).
• Pour activer cette garantie le client doit faire la demande  écrite dans les douze (12) mois suivant la livraison des plans 
• Le client s’engage à partager au moins deux photos du jardin réalisé et à expliquer en quelques phrases pourquoi le résultat ne correspond pas à ses attentes en termes de bien-être et de satisfaction
• Cette garantie propose une séance de trente (30) min en visio sur plateforme numérique (Zoom, Google Meet, etc.) afin d’identifier le problème, proposer des améliorations ou correction du problème ou relancer la dynamique
• Le client doit avoir accès à une connexion internet et un écran (téléphone, tablette, ordinateur).
• En cas d’impossibilité technique, un appel téléphonique peut être proposé en alternative. 
• Exemple de ce que la séance peut inclure  : 
• Un ajustement de calendrier de plantation
• Une recommandation de plantes alternatives
• Un ajout de détails sensoriels (ambiance, lumière, son)
• Un conseil pour mieux utiliser l’espace

 

• Cette garantie est limitée à une fois par client et par projet
• Cette garantie ne couvre pas : 
• Les problèmes liés à la réalisation (chantier mal fait par un pro non choisi par Enchante Mon Jardin)
• Les conditions extrêmes (sécheresse, inondation, gel exceptionnel)
• Les changements de projet majeurs (ex: transformation complète de l’espace après livraison)
• Les demandes vagues (« Je ne suis pas content », « Ça ne marche pas »)
• Les demandes après les 12 mois
• Les projets restés à l’état de plans
• L’accompagnement au chantier (réservé aux formules d’accompagnement)
• Le remboursement partiel ou total

 

8.2.4 Ponctualité Enchantée ( uniquement pour l’ Option Charme Express)  

« Votre projet garanti dans les temps avec l’option Charme express ”

 

• Si, exceptionnellement, le nouveau délai de  livraison du projet annoncé n’est pas respecté,  l’intégralité du supplément vous est remboursée.
• Cette garantie est valable sous réserve que tous les éléments nécessaires (questionnaire complété, photos, mesures) aient  bien été transmis dans les délais demandés et que les validations client des étapes intermédiaires aient été effectuées sous 48h.

 

8.2.5 Grimoire Parfait ( uniquement pour L’Odyssée Enchantée ou si option sélectionnée pour Le Jardin Enchanté) 

 

“Votre projet imprimé est beau et bien relié, ou je vous en renvoie un exemplaire gratuit.” 

 

• Si le client reçoit un document abîmé, mal imprimé ou mal relié, un nouvel exemplaire lui est renvoyé sans frais supplémentaires
• Pour activer cette garantie, le client doit  en faire la demande écrite dans les 7 jours suivant la réception du dossier
• Le client doit joindre à sa demande des photos prouvant que le document est abîmé, mal imprimé ou mal relié 
• S’il s’agit d’une option ajoutée en supplément d’une formule, aucun remboursement de l’option ne sera effectué

 

8.3 Garanties gammes Réalisation 

8.3.1 Formules Autoconstruction

8.3.1.1  Pont enchanté (Toute formules Réalisation sauf  de “Alliance Végétale” vers Auto-construction) 

“ Si vous changez d’avis sur le mode de réalisation de votre projet, vous pourrez basculer vers l’autre mode d’accompagnement (pro ou  autoconstruction) à tarif préférentiel” 

 

• Le client doit en faire la demande écrite 
• Cette garantie est valable si le passage en accompagnement pro se fait dans les six (6) mois suivant le début de l’auto-construction ou  si changement de l’accompagnement pro vers l’auto-construction dans les trois (3) mois suivant le début de l’accompagnement pro. 
• Une réduction de cent-cinquante (150) euros TTC s’applique sur la première formule pro/autoconstuction souscrite.
• Le dossier technique et les éléments déjà créés sont réutilisés dans la nouvelle formule.

 

8.3.1.2  Remplaçante Enchantée (Toute formule)

« Si une plante n’est pas disponible en pépinière, je vous propose une alternative équivalente en termes d’esthétique (couleur, port, texture), d’entretien, d’adaptation au sol et climat. »

• Cette garantie offre jusqu’à cinq (5) substitutions de plantes incluses par projet.
• Aucune garantie concernant le prix équivalent de la plante de remplacement :  seule l’équivalence botanique et esthétique est couverte.
• Cette garantie est activée selon les conditions suivantes : 
• le client doit avoir vérifié la disponibilité de la plante et consulté au moins deux (2) pépinières locales ( rayon de 50km) et/ou une (1) pépinière française en ligne 
• Le client doit faire la demande écrite par mail sous quinze (15) jours suivant le constat  d’indisponibilité
• Le client doit transmettre : le nom de la plante concernée, le nom des fournisseurs contactés (ou capture d’écran si recherche en ligne),la preuve de non-disponibilité (ex : mail, photo en pépinière, site indiquant rupture).
• La conceptrice s’engage à donner au client une proposition de nom de plante alternative dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrés après réception de ces  informations

8.3.1.3 Coup de pouce ( uniquement La Floraison en chantier) 

“ Une réponse rapide à vos question pour vous débloquer et vous permettre d’avancer sereinement en cas d’imprévu sur le chantier”

• La garantie inclut une réponse sous 24H  ouvrées ( hors week-end et jours fériés) à une question posée dans le groupe Whatsapp/ mail ou SMS 
• Des photos ou courtes vidéos peuvent être envoyée par le client par ces même biais pour diagnostiquer un problème 
• La garantie est valable pendant la durée d’accès au groupe
• La garantie s’applique sur les questions liées au projet ou chantier
• Les questions complexes seront redirigées vers une séance  individuelle de suivi. 

8.3.1.4 Fil d’Ariane Vert ( uniquement La Floraison en chantier) 

 

“Votre jardin ne se construit pas en ligne droite. S’il y a un temps mort, un doute, un blocage… je suis là.”

Durée et activation 

Cette garantie est valable durant six (6) mois après la commande de la formule

• La première séance peut être prise dès la livraison.
• Les séances non utilisées après six (6) mois ne sont ni reportables ni remboursables.

Nombre et format : 

Elle inclut :

• douze (12)  échanges ( téléphoniques ou visio au choix) de trente (30) minutes à l’initiative du client
• Des relances à l’initiative de la conceptrice ( mail, sms, tel ou groupe whatsapp)  toutes les quatre à six (4-6) semaines pour faire un bilan et relancer la dynamique.
• L’intervalle entre deux séances est limité à une semaine (sauf cas exceptionnel validé par les soins de la conceptrice).
• Aucune séance ne peut dépasser trente (30) minutes sans supplément facturé.

 

Objectifs des échanges : 

• Les séances permettent de 
•  Clarifier une étape du chantier,
•  Choisir une plante ou un matériau alternatif,
• Poser une question technique liée au projet,
• Relancer la dynamique si le chantier stagne,
• Faire un point global sur l’avancement.
• Les séances n’incluent pas 
• La gestion de conflit avec un pro,
• Un accompagnement sur site (visites sur places possibles en option supplémentaire),
• Des questions hors projet (ex : entretien général du jardin),
• Des séances répétitives sans avancée concrète,
• Des demandes de refonte du projet.

 

Prise de rendez-vous

• Toutes les séances doivent être prévues à l’avance via le calendrier en ligne de la conceptrice.
• Toute annulation ou report de séance doit être effectué au minimum 24h avant le rendez-vous. 
• En cas de force majeure, le client et la conceptrice s’engagent à  se prévenir mutuellement dès connaissance de l’imprévu afin de reporter la séance à une nouvelle date.  
• En cas d’oubli par le client du rendez-vous  pris avec la conceptrice, les séances seront perdues, sauf cas exceptionnel décidé par la conceptrice
• En cas de retard  non prévu par le client et supérieur à quinze (15) minutes la séance est considérée comme tenue et sera amputée du temps de retard ( ex: si 15 min de retard le rdv durera  15 min) . 
• Si le client a prévenu de son retard, la séance se déroulera sur la durée habituelle (soit 30 min) si cela est possible pour la conceptrice, ou reporté en cas d’empêchement de celle- ci. 
• En cas d’oubli par la conceptrice du rendez-vous, celle-ci s’engage à proposer une  séance supplémentaire au client (soit un échange supplémentaire/séance oubliée par rapport au quota initial de douze (12)) 
• En cas de retard  supérieur à quinze (15) minutes de la part de la conceptrice, celle-ci s’engage à maintenir la durée du rendez-vous prévu (30min) si cela est possible pour le client, sinon elle s’engage à reporter le rendez-vous. 

 

 Respect mutuel

• La conceptrice s’engage à être présente, bienveillante et claire.
• Le client s’engage à préparer ses questions à l’avance, à respecter les horaires, et à utiliser ce temps avec intention.
• La conceptrice et le client s’engage à se prévenir mutuellement de tout retard ou empêchement le plus rapidement possible

 

Tout manque de respect, harcèlement ou demande excessive pourra entraîner la suspension immédiate de la garantie, sans remboursement.

 

8.3.2 Garanties spécifiques  gammes Accompagnement Pro ( uniquement pour L’alliance Végétale) 

8.3.2.1 Devis Transparent 

« Devis compris ou je vous ré-explique jusqu’à ce que ça soit limpide. »

Éligibilité

• La garantie est valable sur un (1) devis principal par projet.
•  Le devis doit être complet, détaillé, et établi par un professionnel (paysagiste, artisan, entreprise).
• Le devis doit être transmis dans les trente (30) jours suivant la réception du devis par le pro. Passé ce délai, l’analyse peut être proposée en option payante (60 € TTC).
• La garantie n’est pas valable sur : 
• Les devis partiels ou estimatifs,
• Les devis de particuliers ou auto-construction
• Les devis non transmis dans les délais

Contenu 

• L’analyse inclut :
• des  explications par écrit 
• et/ou si besoin un appel/visio de trente (30) minutes 
• Le retour écrit comprends :
• Les postes clairs,
• Les postes à vérifier ou à clarifier,
• Les éventuelles incohérences par rapport au projet,
• Des suggestions de questions à poser au pro,
• Des conseils de négociation si besoin.

 

• Elle ne couvre pas : 
• La gestion de conflits  avec le pro 
• L’évaluation de la qualité du travail (expertise technique),
• La validation de la faisabilité technique du chantier  (drainage, portance, etc.), sauf si cela relève directement du projet initial.
• La validation juridique du contrat
• Les modifications du projet non validées.

Engagement et respect mutuel 

• La conceptrice s’engage à  : 
• réexpliquer jusqu’à ce que ce soit limpide, mais dans le cadre raisonnable d’un échange constructif.
• Réaliser jusqu’à deux (2) échanges complémentaires (messages ou appel de quinze (15) min) après l’envoi de l’analyse.  Au-delà, tout accompagnement supplémentaire sera facturé selon les tarifs en vigueur (ex : séance de suivi à 60 € TTC).
• être précise, bienveillante et claire.
• Le client s’engage à :
• Envoyer un devis lisible et complet,
• Poser ses questions avec clarté et courtoisie,
• Respecter les délais et les formats d’échange.

Tout comportement agressif, répétitif ou dévalorisant pourra entraîner la suspension immédiate de la garantie, sans remboursement.

 

8.3.2.2 Suivi enchanté

“Je suis votre chantier de A à Z” 

Cette garantie inclut : 

 

• Un suivi actif et illimité  par la conceptrice de l’avancement de votre chantier, qui contacte l’artisan et/ou le client tous les 7-10 jours pour un point de situation
• En cas de problème identifié , la conceptrice s’engage à intervenir directement auprès de l’artisan pour trouver une solution sans limite du nombre d’échanges, dès lors que les deux parties sont de bonne foi. 
• Un journal de bord partagé avec le client en temps réel avec l’historique de tous les échanges, photos et décisions prises. 
• Une réponse prioritaire au question du client sous douze (12) heures ouvrées ( hors week-end et jours fériés) 
• Les points de contrôles se font soit par photos/vidéos ( analyse sous 24h), appels téléphoniques avec  l’artisan, ou visites sur site (selon la distance).

 

 Conditions et Limites: 

 

• La garantie est active pour toute la durée prévue du chantier, telle que définie dans le devis de l’artisan. En cas de retard imputable à l’artisan, la garantie est prolongée gratuitement.
• La conceptrice joue le rôle de “directrice de projet” et “d’interface”. Son rôle est de vérifier la conformité, anticiper les problèmes et faciliter la communication. Elle n’est pas maître d’œuvre et ne donne  donc pas d’ordres directs à l’artisan sur le chantier sans  accord du client.
• Le client s’engage à transmettre les éléments demandés (photos, accès aux devis, coordonnées de l’artisan) dans un délai raisonnable afin de permettre un suivi efficace 
• Les décisions importantes (changement de matériaux, modification du plan, arrêt du chantier) restent de la responsabilité du client. La conceptrice peut éclairer le choix avec son expertise, mais seul le client décide.
• La garantie ne s’applique pas  : 
• en cas de changement d’avis en cours de chantier nécessitant une re-conception
• La gestion d’un conflit juridique avec l’artisan 
• de problèmes liés à l’absence du client qui bloquent le chantier

 

8.3.2.3 Promesse tenue 

“Accompagné au premier rendez-vous avec le paysagiste en présentiel ou en visio(selon distance si >50km), ou une séance de coaching offerte pour le préparer sans frais supplémentaires”

 

• En cas d’empêchement ou de créneau de rendez-vous incompatible, si la conceptrice  ne peut pas assister le client au rendez- vous  avec le pro en visio ou en présentiel, une séance de coaching est offerte au client pour le préparer. 

 

• Cette séance de coaching offerte pré-RDV comprend : 
• Un point de clarification avec le client par téléphone ou visio (30min),
• l’envoi d’un guide : « Les 5 questions clés à poser au pro »
• Un modèle de compte-rendu 
• Un modèle de questions ciblées sur le projet 

 

En cas de force majeure de la part de la conceptrice engendrant son absence involontaire à la dernière minute au rendez-vous, la séance de coaching offerte sera effectuée post-rdv et ce afin de répondre aux questions des clients émergeant du rdv avec le pro. 

 

Accompagnement au RDV 

 

• Le format d’accompagnement prioritaire est la visioconférence (Zoom, Google Meet, Teams) plus souple, plus écologique, accessible à tous.
• L’accompagnement en présentiel est possible  uniquement si le lieu de rendez-vous est situé à moins de trente (30) km du siège d’Enchante Mon Jardin ou si le client le demande par écrit et accepte de payer un supplément  kilométrique (+0.80€/km)
• Le rendez-vous doit avoir  lieu en semaine (lundi-vendredi) à un horaire où la conceptrice est disponible selon son planning. 
• Le rendez-vous doit être annoncé au moins sept (7) jours ouvrés à l’avance. Passé ce délai, la conceptrice ne garantit pas sa disponibilité
• La présence de la conceptrice permet de : 
• Clarifier le projet
• Vérifier que le pro a bien compris les intentions,
• Poser des questions techniques ou esthétiques,
• Rédiger le compte rendu.
• Sa présence ne permets pas de : 
• négocier à la place du client
• gérer les conflits avec le pro
• Imposer ses choix au pro 

 

• Cette garantie d’accompagnement  est valable sur le 1er RDV technique (visite terrain ou devis) et pour 1 professionnel 
• Cette garantie n’est pas valable sur les RDV de suivi, présentation commerciale, ou réunions internes du pro.

 

• Après le rendez-vous avec le pro, la conceptrice envoie au client un compte rendu écrit du RDV sous 48H comprenant : 
• un résumé des accords,
• les points à vérifier,
• les questions en suspens,
• les recommandations pour la suite.

 

Respect mutuel

 

• Le client s’engage à 
• Transmettre à la conceptrice le créneau du RDV à temps et par écrit, soit minimum  sept (7)  jours avant ( mail ou SMS) 
• Tenir informé la conceptrice de tout report ou annulation dudit rendez-vous. 
• Être prêt·e, concentré·e, respectueux·se pendant l’échange,
• Ne pas considérer la conceptrice comme intermédiaire permanente après le RDV pour échanger avec le pro. 
• La conceptrice s’engage à : 
• Confirmer sous quarante-huit (48) heures ouvrée  maximum suivant l’information par le client de la date du rdv  de sa présence ou son absence au rdv selon son agenda
• Proposer un créneau de préparation au rdv  au client en cas d’incompatibilité d’agenda et donc d’absence au rendez-vous  selon les modalités énoncées au début de l’article concernant cette garantie 
• Être bienveillante et claire lors des échanges avec le client comme le pro. 

 

Tout manque de respect ou demande excessive entraînera la suspension de la garantie, sans remboursement.

 

8.3.2.4 Promesse Enchantée

“Je reste joignable 3 mois après la fin des travaux pour tout conseil ou ajustement lié au projet initial” 

 

• La garantie est valable trois (3) mois à compter de la date de fin des travaux (confirmée par le client)
•  La fin des travaux est considérée à compter de la pose du dernier élément majeur (plantes, revêtement, structure).

 

La garantie inclut : 

• Une réponses  aux messages ( email, sms, whatsapp)  sous vingt-quatre (24) heures  ouvrées, hors week-end et jours fériés
• Des appels ou visios selon disponibilité, jusqu’à trois (3) échanges significatifs de trente (30) minutes 
• Des ajustements mineurs, ( remplacements de plantes non adapté, alternatives de massif, ajout de mobilier simple)  clarifications d’un point d’entretien, conseils d’aménagements complémentaires ( sans nouveau plan)
• Les demandes doivent être liées au projet initiale 

 

Elle ne couvre pas : 

• les conflits avec le pro 
• les erreurs de réalisation imputables au pro (non liées au projet).
• Une nouvelle conception,
• Un nouveau plan 2D/3D,
• Des demandes liées à un pro non impliqué dans le projet initial,
• des projets annexes non prévus initialement ou modifications apportées par un tiers au projet (ex : bassin, potager vertical),
• Un changement de style global

 

La garantie ne prévoit pas de visite sur place supplémentaire, sauf demande express du client ( selon distance) qui sera facturée selon les tarifs en vigueur. 

 Respect mutuel

• La conceptrice s’engage à être présente, bienveillante et claire.
• Le client s’engage à : 
• Poser ses questions avec clarté et courtoisie,
• Fournir des photos si nécessaire,
• Respecter les horaires de réponse (pas de message à 22h un dimanche).

Tout manque de respect, demande excessive ou comportement inapproprié entraînera la suspension immédiate de la garantie, sans remboursement.

 

Article 9 – Prestations complémentaires 

9.1 Options et documents à la carte – Conception 

9.1.1  Les  Sentiers Enchantés 

Cette option permet de proposer une variante majeure d’un style de projet ( thème, style complètement différent) . Elle constitue un travail à part entière et donne lieu à la production de l’ensemble des documents de la formule initiale choisie ( ex si Jardin Enchanté choisi, la variante inclura les documents de cette formule en 2D). Il n’est pas possible de demander une variante en 3D si la formule choisie est en 2D. Dans ce cas, le client aura la possibilité de monter en gamme et de payer la formule adéquate en ne payant que la différence. ( Garantie Évolution sereine) . 

9.1.2 Le charme Express

Cette option permet de raccourcir les délais de livraison initialement prévus. Ce délai est décompté hors week-end et jours fériés.  En cas de force majeure, si le nouveau délai n’était pas respecté par la Conceptrice, le client sera remboursé du montant de l’option. Le dossier arrivera sous les délais possibles.

9.1.3 Le croquis ensorcelé ( pour Jardin Enchanté uniquement) 

Cette option permet d’accélérer l’envoie du croquis pour la formule Le Jardin Enchanté et ce afin de l’obtenir sous quarante-huit (48) heures post commande, hors week-end et jours fériés. 

9.2 Options spécifiques gammes Réalisation Autoconstruction  ( uniquement valable pour Floraison en chantier) 

9.2.1  La Cueillette enchantée  et la Moisson des merveilles 

Cette option permet, sur rendez-vous,  un accompagnement  du client  soit en pépinière/ magasin de végétaux ( cueillette enchantée) soit en magasin/fournisseurs de matériaux ( Moisson des merveilles)  par la conceptrice durant une (1) à deux (2) heures , pour l’aider à choisir ses végétaux/matériaux. La pépinière/magasin doit être située dans un rayon inférieur à 50 km du siège d’Enchante Mon Jardin. 

9.2.2  La main tendue – Visite sur place 

Cette option inclut une visite supplémentaire d’une heure chez le client dans un rayon inférieur à 50km du siège de Enchante Mon Jardin. Au-delà, une surfacturation de +0.80€/km sera appliquée. 

Article 10 –  Confidentialité et Données personnelles

Enchante Mon Jardin s’engage à ne jamais transmettre ni communiquer à des tiers les plans, adresses, photos ou coordonnées du client, sauf accord express ou obligation légale.

Les données clientèle sont traitées conformément au RGPD (règlement européen sur la protection des données).
Le client peut demander la suppression ou la rectification de ses données personnelles à tout moment.

Article 11. Annulation et Résiliation

11.1  Par le client hors délai de rétractation

• L’acompte déjà versé reste acquis à la Conceptrice pour couvrir les frais et débuts de mission sauf si le travail n’a pas encore commencé. 
• Si le client annule après livraison de la première version, la prestation reste due.
• En cas de force majeure ou inévitable  (accident, maladie grave, catastrophe naturelle, décès), la mission peut être annulée sans frais, sur justificatif. Le travail réalisé ne sera pas remboursable. 

11.2 Par la conceptrice

En cas d’imprévu (maladie, force majeure), Enchante Mon Jardin se réserve la possibilité de suspendre temporairement la prestation pour une durée maximale de 3 mois consécutifs.

• Le client en sera informé par écrit au moins sept (7) jours avant,
• La période d’accompagnement est prolongée d’autant,
• En cas d’interruption supérieure à trois (3) mois, le client peut choisir :
• Soit résilier avec remboursement au prorata du travail non effectué
• Soit maintenir le contrat en attente.

Article 12- Responsabilités

Enchante Mon Jardin s’engage à exécuter la prestation avec soin et professionnalisme.

Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

• des retards liés à des éléments non transmis par le client,
• des aléas climatiques ou de chantier,
• toutes décisions d’exécution prises par le client sans validation écrite préalable.
• toutes modifications apportées au projet pendant le chantier par le client ou son artisan. 

La conceptrice ne pilote ni la réalisation, ni la gestion du chantier.

En cas de modification significative non validée, elle ne peut être tenue pour responsable de la cohérence finale du jardin.

Article 13 Réclamations, litiges, médiation

• Les présentes CGV sont régies par le droit français
• En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
• À défaut d’accord amiable, le client peut saisir gratuitement le médiateur référencé CNPM :
  [Nom du médiateur], numéro CNPM : [Numéro], www.cnpm-mediation-consommation.eu

Article 14. Acceptation et consultation des CGV

La signature du devis, l’envoi d’un email de confirmation ou tout paiement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, consultables à tout moment sur simple demande ou via le devis.

Les présentes CGV remplacent toutes versions antérieures et peuvent être modifiées à tout moment. Seule la version en vigueur à la date de la commande s’applique.

 

Article 15 – Mention légales obligatoires 

Conformément aux articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation, le client est informé que : 

• Il bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14)  jours à compter de la conclusion du contrat (Art. L221-18).
• Les prestations sont fournies par Adeline Kuster, micro-entrepreneuse, immatriculée au Répertoire des Entreprises et des Établissements (SIRENE) sous le numéro SIRET [insérer le numéro complet dès obtention], située à 65130 Capvern.
• En application de l’article 293 B du CGI, la TVA n’est pas applicable.
• Les présentes CGV sont consultables à tout moment sur simple demande.